Customer Success Management | OnDemand
on demand
In unserem E-Learning Kurs „Customer Success Management“ (CSM) führen Sie Dr. Laura Elgeti, Dr. Katharina Prohl-Schwenke und Prof. em. Michael Kleinaltenkamp durch alle relevanten Themenbereiche des Customer Success Managements und untermauern ihre Darstellungen mit Erkenntnissen aus Forschung und Praxis. Die fünf Module des Kurses behandeln das Customer Success Management (CSM) als Teil des B2B Marketing, das CSM Wheel, den wertorientierten Verkauf (Value Based Selling), den CSM-Prozess, die Profitabilität von CSM für Kunden und Anbieter und die Integration von CSM in das Unternehmen.
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In unserem E-Learning Kurs „Customer Success Management“ (CSM) führen Sie Dr. Laura Elgeti, Dr. Katharina Prohl-Schwenke und Prof. em. Michael Kleinaltenkamp durch alle relevanten Themenbereiche des Customer Success Managements und untermauern ihre Darstellungen mit Erkenntnissen aus Forschung und Praxis. Die fünf Module des Kurses behandeln das Customer Success Management (CSM) als Teil des B2B Marketing, das CSM Wheel, den wertorientierten Verkauf (Value Based Selling), den CSM-Prozess, die Profitabilität von CSM für Kunden und Anbieter und die Integration von CSM in das Unternehmen.
Agenda
- Einführungsvortrag – Zur Relevanz von Customer Success Management
- Einführung B2B Marketing und Customer Success
- Wie Anbieter eine Basis für den Erfolg ihrer Kunden schaffen
- Wie Anbieter den Erfolg ihrer Kunden managen
- Wie Kunden und Anbieter von Customer Success Management profitieren
- Eingliederung von Customer Success Management im Anbieterunternehmen
- Einführungsvortrag – Zur Relevanz von Customer Success Management
- Einführung B2B Marketing und Customer Success
- Wie Anbieter eine Basis für den Erfolg ihrer Kunden schaffen
- Wie Anbieter den Erfolg ihrer Kunden managen
- Wie Kunden und Anbieter von Customer Success Management profitieren
- Eingliederung von Customer Success Management im Anbieterunternehmen
Ansprechpartner:in
Maximilian Tandi ,M.Ed.
Telefon: +49 (0)241 / 80 23612
E-Mail: info@campusforum.de
Ansprechpartner:in
Maximilian Tandi M.Ed.
Telefon: +49 (0)241 / 80 23612
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- Marketing
- B2B
- Customer Success
Zielgruppe
Anmeldung
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