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Customer Success Management
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Immer mehr Anbieter fügen ihren Produkten Dienstleistungen hinzu, um Mehrwerte über die Dauer der gesamten Geschäftsbeziehungen hinweg zu schaffen oder führen abonnementbasierte Geschäftsmodelle ein, um ihren Kunden Flexibilität und niedrigere Initialinvestitionen zu bieten. Customer Success managt diesen Wertschöpfungsprozess und hat das Ziel, den Kunden erfolgreich zu machen sowie die Geschäftsbeziehung zu stärken und langfristig aufrecht zu halten. In unserem E-Learning Kurs „Customer Success Management“ (CSM) führen Sie Dr. Laura Elgeti, Dr. Katharina Prohl-Schwenke und Prof. em. Michael Kleinaltenkamp durch alle relevanten Themenbereiche des Customer Success Managements und untermauern ihre Darstellungen mit Erkenntnissen aus Forschung und Praxis.
Ansprechpartner:in
Campus Forum GmbH
Agenda
Module des E-Learning Kurses „Customer Success Management“ sind:
- Einführungsvortrag – Zur Relevanz von Customer Success Management
- Einführung B2B Marketing und Customer Success
- Wie Anbieter eine Basis für den Erfolg ihrer Kunden schaffen
- Wie Anbieter den Erfolg ihrer Kunden managen
- Wie Kunden und Anbieter von Customer Success Management profitieren
- Eingliederung von Customer Success Management im Anbieterunternehmen
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Anmeldung
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Eine vorläufige telefonische Reservierung ist ebenfalls möglich. Sollte die schriftliche Anmeldung jedoch nicht bis eine Woche vor der Veranstaltung bei uns eingegangen sein, so behalten wir uns vor, Ihren vorläufig reservierten Platz an einen anderen Interessenten zu vergeben.
Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt.
Kursgebühr
Die Kursgebühr beträgt 119,- Euro (zzgl. MwSt.).
Zugang zum Kurs
Sie erhalten den Kurszugang über unsere digitale Lernplattform EduLearn.
Dieser Inhalt wird auf unserer digitalen Lernplattform EduLearn angeboten. Sie können Ihren Zugang über die EduLearn-Website buchen. Mit Klick auf den obenstehenden Button werden Sie zur gewünschten Seite geleitet.
Zielgruppe
Themenfelder
- Marketing
- B2B
- Customer Success
