10. Aachener Dienstleistungsforum

5.-6. September 2007


Prof. Dr. Günther Schuh
Dr. Volker Stich



Das Thema Dienstleistungsinnovation wird im Rahmen des diesjährigen Dienstleistungsforums aus vier Perspektiven betrachtet. Vor dem Hintergrund neuer Märkte und Technologien steht insbesondere die Frage im Mittelpunkt, welche Optionen sich Unternehmen bieten, um ihre Wettbewerbsstärke durch die geschickte Kombination aus Produkt und Dienstleistung nachhaltig zu sichern. Diese Thematik spiegelt sich insbesondere im ersten Themenblock „Neue Perspektiven“ wider. Wie diese Zukunftsaussichten erfolgreich in das Unternehmen implementiert werden, berichten Referenten anhand von Praxisbeiträgen im zweiten Themenblock „Neue Strategien“. Im dritten Themenblock „Neue Methoden“ wird dann gezielt auf die für die Umsetzung von Innovationsvorhaben erforderlichen Methoden und Hilfsmittel eingegangen. Ein für die Innovation und Dienstleitungsorientierung gleichermaßen zentraler Erfolgsfaktor steht im Mittelpunkt des vierten Themenblocks: die „Kernkompetenz Mensch“.
Neue Perspektiven – Kombination von Produkt und Dienstleistung
Der Wandel zur Dienstleistungswirtschaft ist einer der wichtigsten Trends unserer Zeit. Viele Unternehmen beschränken sich nicht mehr auf die alleinige Produktion von Sachgütern. Kunden fordern verstärkt die Lösung ihrer Probleme und nicht lediglich ein Produkt mit einigen ergänzenden Dienstleistungen. Anbieter reagieren und sehen die Chance mit innovativen Geschäftsmodellen neue Märkte zu erschließen. Dabei kann Dienstleistung sogar den primären Teil der Wertschöpfung darstellen.
Neue Strategien – Gestaltungsfelder für neue Dienstleistungen
Neue Anforderungen des Marktes erfordern ein konsequentes Umdenken im Unternehmen. Wert- und Kundenorientierung nehmen einen zentralen Stellenwert in der Formulierung der Unternehmensstrategie ein. Das Differenzierungspotenzial von Dienstleistungen wird dabei häufi g noch nicht ausgeschöpft. Ob Unternehmen mit ihren Dienstleistungen einer Imitationsstrategie oder einer First-Mover-Strategie folgen, kann ebenfalls entscheidend für den Erfolg sein.
Neue Methoden – Systematik in der Dienstleistungsinnovation
Der Einsatz von innovativen Dienstleistungen bedarf präzise formulierter Prozesse für die Planung und Entwicklung, so wie es bei der Produktentwicklung längst Praxis ist. Eine systematische Planung und Steuerung von Innovationsprojekten ist im Dienstleistungsbereich noch die Ausnahme, aber auch hier von enormer Wichtigkeit, um Ressourcen effi zient einzusetzen und das Ziel nicht aus den Augen zu verlieren. Dieser Prozess, von der Ideenfi ndung bis zur Markteinführung, muss mit neuen und effektiven Methoden und Werkzeugen unterstützt werden.
Kernkompetenz „Mensch“ – Problemlöser des Kunden
Motivierte und kompetente Mitarbeiter sind insbesondere im Dienstleistungsbereich ein entscheidender Mehrwert für den nachhaltigen Unternehmenserfolg. Das Potenzial dieser personengebundenen Kompetenzen gilt es zu heben und mit den Dienstleistungsprozessen so zu verknüpfen, dass aus dem Humankapital wirklich eine „Kernkompetenz“ des Unternehmens entsteht. Personalentwicklung, Führung, Unternehmenswerte und Prozesse müssen harmonieren und eine Einheit bilden.

Weitere Infos:

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Termin:
5.-6. September 2007

Ort:
Technologiezentrum am Europaplatz Aachen TZA, Dennewartstr. 25/27, 52068 Aachen

Gebühr:
€ 600,-
€ 540,-(Frühbucher bis 20.07.2007 )
€ 480,- (Mitglieder FIR eV.
Inhalt:
Programm
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